Política de Devolução | Zona Cerealista Online

Política de Devolução

 

Procedimento específico no caso de problemas com produtos industrializados por terceiros:

 

No caso de problemas com produtos industrializados por terceiros ("vícios aparentes") como avarias na embalagem ocorridas durante o transporte, data de validade vencida, ou outros problemas de fácil constatação, o cliente deverá entrar em contato com a Zona Cerealista Online através do email sac@zonacerealista.com.br informando nome, número do pedido e descrevendo brevemente os problemas encontrados até 30 dias após o recebimento dos produtos. É necessário que o produto esteja na embalagem original para que a devolução seja efetuada. A Zona Cerealista Online se reserva no direito de solicitar uma imagem (fotografia) dos problemas encontrados. A Zona Cerealista Online irá providenciar a devolução do dinheiro ou a troca por outro produto sem custo adicional de frete para o cliente. No caso de dúvidas ou insatisfações relacionadas à percepção de qualidade de produtos industrializados por terceiros, a Zona Cerealista Online recomenda que o cliente entre em contato com o SAC do fabricante indicado na embalagem, informando nome, número da Nota Fiscal e motivo de insatisfação, para que este ofereça um esclarecimento ou mesmo solução, caso se constate um problema.

 

Procedimento no caso de problemas com produtos vendidos a granel:

 

No caso de problemas ou insatisfações de qualidade relacionados aos produtos comercializados a granel, o cliente deverá entrar em contato com a Zona Cerealista Online através do email sac@zonacerealista.com.br informando nome, número do pedido e descrevendo os problemas encontrados. A Zona Cerealista Online se reserva no direito de solicitar uma imagem (fotografia) dos produtos. É necessário que o produto esteja na embalagem original para que a devolução seja efetuada, mesmo que essa tenha sido aberta. A Zona Cerealista Online não aceitará reclamações de produtos que tenham sido entregues há mais de 30 dias, mesmo que as embalagens não tenham sido abertas ou estejam dentro do prazo de validade, uma vez que os produtos alimentícios são sensíveis e possuem instruções de armazenamento específicas indicadas nos rótulos. Caso a reclamação seja procedente, a Zona Cerealista Online irá providenciar a devolução do dinheiro ou a troca por outro produto sem custo adicional de frete para o cliente.

 

Procedimento no caso de desistência, compra por engano, etc:

 

Dentro de 7 dias corridos após o recebimento do pedido o cliente poderá devolver qualquer item, desde que esteja na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de cópia da nota fiscal ou recibo de compra. Para tanto o cliente deverá entrar em contato com a Zona Cerealista Online através do email sac@zonacerealista.com.br informando nome, número do pedido e motivo de devolução. A Zona Cerealista Online irá providenciar a devolução do dinheiro dos produtos ou oferecer um crédito para o cliente no valor dos produtos adquiridos. Sendo o frete um serviço independente contratado pelos clientes, este custo não poderá ser ressarcido. Será responsabilidade do cliente enviar os produtos até a agência dos Correios para encaminhamento à sede da Zona Cerealista Online. Caso o cliente manifeste interesse por trocar o produto devolvido por outro, poderá devolver o produto de acordo com as regras acima, no entanto, o reenvio será considerado uma nova venda, sendo portanto o cliente responsável pelo custo do frete do reenvio.